Das Buch orientiert sich am Lehrplan der Statistik für Psychologen, sowie an den dafür notwendigen praktischen Anforderungen und verzichtet auf langwierige theoretische Herleitungen. Stattdessen werden zahlreiche Beispiele geboten. Die benutzten Datendateien können aus dem Internet heruntergeladen werden. Dabei wird stets im Auge behalten, dass wohl niemand mehr statistische Analysen per Hand rechnet, sondern dazu Computerprogramme einsetzt. Im Buch wird auf das Programmsystem SPSS verwiesen. Zu jedem Kapitel werden Aufgaben gestellt, deren Lösungen am Schluss des Buches gezeigt werden.
Über den Autor:
Peter Zöfel ist am Hochschulrechenzen-trum der Philipps-Universität Marburg tätig und Autor mehrerer Statistikbücher und Bücher über SPSS.]]>
Formeln spielen eine zentrale Rolle in den Wirtschaftswissenschaften, umso mehr natürlich in der Mathematik und Statistik. Diese Formelsammlung orientiert sich inhaltlich an den wichtigsten Lehrbüchern zur Mathematik und Statistik für Wirtschaftswissenschaftler. Es stellt die wichtigsten Definitionen, Formeln und Sätze in übersichtlicher Form vor, die Sie während Ihres Studiums benötigen werden und erlaubt Ihnen eine effiziente Prüfungsvorbereitung. Damit Sie in der Prüfungssituation schnell Ihre gesuchte Formel finden, wurden die wichtigsten Regeln farblich unterlegt. Somit können Sie sich auf das Lösen einer Aufgabe konzentrieren ohne wichtige Zeit beim Suchen einer Formel zu verlieren.
Im dritten Teil werden Formeln der Wirtschaftsstatistik vorgestellt.
FRED BÖKER ist Professor für Statistik und Ökonometrie an der Universität Göttingen und ist dort auch verantwortlicher Dozent für die Vorlesungen zur Mathematik für Wirtschaftswissenschaftler. ]]>
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Barbara Mintos Bestseller basiert auf dem Konzept, dass die Entwicklung einer logischen Struktur von Gedanken der effektivste Weg ist, um eigene Ideen erfolgreich einem Publikum zu präsentieren, ob in schriftlicher oder mündlicher Form. Dieser Ansatz in Form der Minto-Pyramide wird in vielen Unternehmen weltweit bereits erfolgreich angewendet.
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Aus dem Inhalt:
Teil 1: Grundsätzliches zum Marketing und Marketing-Management
Teil 2: Analyse von Wertchancen
Teil 3: Planen und Verwirklichen von Wertangeboten
Teil 4: Kommunizieren und Übertragen von Wertangeboten
Teil 5: Wertstrategie auf Nachhaltigkeit anlegen
Teil 6: Organisation und Steuerung
PHILIP KOTLER ist der weltweit renommierteste Experte des modernen Marketing. Seine Bücher, allen voran Marketing Management, gelten alle als Standards in der Lehre und Praxis. Philip Kotler ist Professor für Internationales Marketing an der Kellogg School of Management, Northwestern University.
KEVIN LANE KELLER gilt als einer der weltweit führenden Köpfe im Markenmanagement. Er ist Professor für Marketing an der Tuck School of Business, Darthmouth College.
FRIEDHELM BLIEMEL ist Professor für Marketing an der Technischen Universität Kaiserlautern. Er lehrte u.a. an der Northwestern University und an der Queen´s University in Kanada.
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Auf der Companion Website finden Sie:
Für Dozenten:
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„Das beste Buch, das jemals über Pricing geschrieben wurde, ist `Strategie und Taktik in der Preispolitik` von Thomas T. Nagle und John E. Hogan.“ Guy Kawasaki, CEO Garage Technology Ventures
Das Preismanagement gehört aufgrund permanenter Veränderungen in den Märkten mittlerweile zu den zentralen Aufgaben und Herausforderungen unternehmerischer Aktivitäten. Geschäftskunden, angefangen von Autoherstellern über Krankenhäuser bis Warenhausketten, verfügen über ein hochentwickeltes Supply Chain Management, um von ihren Lieferanten eine verbesserte Qualität und einen erstklassigen Service zu erhalten, während sie dafür immer geringere Preise zu zahlen bereit sind.
Der globale Wettbewerb hat mit dem Eintritt Chinas und Indiens in die Weltwirtschaft enorm zugenommen. Dabei bieten die Unternehmen beider Wirtschaftsmächte ihre Produkte und Dienstleistungen nicht nur zu einem günstigeren Preis an. Auch die Qualität der Erzeugnisse hat sich entscheidend verbessert.
Die Produktlebenszyklen werden darüber hinaus immer kürzer, da die Hersteller die Kunst sowohl der Innovation als auch der Imitation perfektioniert und beschleunigt haben. Für Unternehmen wird es somit immer schwieriger, ihre Produktentwicklungskosten durch Spitzenpreise decken zu können. Angesichts dieser Entwicklungen ist es nicht erstaunlich, dass viele Unternehmen unter Preiserosion, schrumpfenden Umsätzen und einer rückläufigen Rentabilität leiden. Der Bedarf an einer klaren und effektiven Preisstrategie war niemals größer.
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Dieses Buch richtet sich sowohl an Einsteiger als auch an den erfahrenen LotusScript-Entwickler. Der Einsteiger wird zügig an die notwendigen Grundlagen herangeführt; der erfahrene Programmierer erhält Hinweise zu einer Fülle von Details, die in der Praxis bewältigt werden müssen. Ohne diese Hinweise steht man häufig mitten im Projekt vor irgendwelchen unvorhergesehenen Herausforderungen, die einen hohen Aufwand an zusätzlichem Forschungsaufwand im Internet und in der auf diesem Gebiet eher spärlichen Fachliteratur erfordern. Das kostet unnötig Zeit, Nerven und Geld. Auch die Dokumentation in der Designer-Hilfe kann einen nicht immer vor verborgenen Bugs und eigenen Denkfehlern bewahren. Dazu kommt, dass die Hilfe das Thema LotusScript nur in Englisch abhandelt, wodurch es für Nicht-Muttersprachler schwierig werden kann, die beschriebenen Sachverhalte im Detail zu verstehen.
Dieses Buch füllt genau diese Lücken. Es wartet mit tiefgehenden Betrachtungen verschiedener grundlegender und weiterführender Themen auf. Es werden viele Hinweise und Hintergrundinformationen gegeben, die auf Fallstricke aufmerksam machen und das Verständnis für Zusammenhänge fördern. Dadurch, dass die ganze Palette der LotusScript-Sprachbefehle themenorientiert in ihrem Zusammenwirken besprochen wird, wird sehr deutlich herausgearbeitet, welche Hilfsmittel dem Entwickler für welche Arbeiten zur Verfügung stehen.
Die Einzelbetrachtungen zu den größeren Themen wie Richtext, MIME, XML, Verbundanwendungen und auch zu altbekannten Themen wie der Bearbeitung von Zeitangaben und Ansichten bieten tiefgehende Erkenntnisse, die auch für langjährige Entwickler nützlich sein werden.
Darüber hinaus finden Sie in der Detailbetrachtung der Notes-Klassen im vierten Buchteil weitere Hinweise und Klarstellungen zu vielen einzelnen Eigenschaften und Methoden.
Ein paar Beispiele für Fragen, die im Buch beantwortet werden:
Die eine oder andere Frage werden Sie sich bereits gestellt haben. Andere mögen noch gar nicht aufgekommen sein. Aber was ist, wenn eine ganze Abteilung auf einmal nicht mehr drucken kann? Würden Sie dann sofort auf einen Zusammenhang mit der Einstellung von NotesACLEntry.CanReplicateOrCopyDocuments schließen?
Was ist, wenn plötzlich regelmäßig rätselhafte Dokumentkopien auftauchen? Würden Sie sofort an einen fehlerhaften Gebrauch von NotesDocument.UniversalID denken? Wenn Sie dieses Buch gelesen haben, dann werden Sie das automatisch tun. Und die Lösung ist dann schnell gefunden.
Wenn Sie nicht die Muße haben, den ganzen Stoff auf einmal zu studieren (und wer hat die schon?), dann werden Sie auf jeden Fall nach einem ersten und zweiten Überfliegen wissen, an welcher Stelle Sie zukünftig nachschlagen können, wenn dieses oder jenes Problem auf Sie zukommt. Das Buch ist so strukturiert, dass Sie jedes Thema für sich betrachten und verwenden können, sobald es konkret anliegt. Zusätzlich helfen wohlüberlegt gesetzte Querverweise, weiteren einschlägigen Stoff zu finden, an den man ohne sie vielleicht gar nicht denken würde. Alles in allem ist es mein Wunsch, dass dieses Buch für Sie zu einer großen Hilfe bei der LotusScript-Programmierung wird und dass Sie durch seine Darlegungen eine ganze Menge Zeit und Nerven sparen können!
]]>Am Ende des Video-Trainings können Sie:
Sie möchten gerne Java programmieren, haben aber keine Lust sich durch unzählige Seiten von „Do-it-Yourself“-Handbüchern zu arbeiten? video2brain bietet die Alternative – wie so oft! Helge Maus ist Ihr Trainer dieses Videotrainings. Mit ihm gemeinsam gehen Sie die ersten Schritte auf diesem noch unbekannten Terrain. Mit seiner langjährigen didaktischen Erfahrung bereitet er das Thema für Sie auf. Step-by-Step erfahren Sie, wie diese Sprache „funktioniert“ und welche „Vokabeln“ Sie dazu lernen müssen.
Zu Beginn dieses Kurses installiert Ihr Trainer Helge Maus mit Ihnen die Entwicklungsumgebungen Eclipse und Net- Beans und vermittelt Ihnen die Grundlagen der Sprache. Danach wagen Sie sich gemeinsam an objektorientierte Programmierung und weitere fortgeschrittene Themen.
Am Ende des Video-Trainings können Sie:
Voraussetzungen:
Access ist Microsofts Funktionsmonster und der Standard für Datenbanksysteme außerhalb des Rechenzentrums. Wenn Ihnen die eingebauten Assistenten nicht genügen, benutzen Sie die integrierte Programmiersprache VBA, Visual Basic for Applications, um noch mehr aus dem Boliden heraus zu holen. Wie Sie die unendliche Freiheit individueller Datenbankprogrammierung optimal einsetzen, ohne von der Funktionsvielfalt erschlagen zu werden, erfahren Sie in diesem Training.
Lernen Sie alles über Tabellen, Funktionen, Abfragen und Formulare und meistern Sie alle Probleme, die Sie früher mit Datenbanken hatten. Nach der Einführung in die Entwicklungsumgebung starten Sie schon mit der ersten Prozedur. Danach stellen Sie gemeinsam mit Ihrem Trainer, Bernd Held, Formularereignisse ein und programmieren Abfragen und Tabellen.
Aus dem Inhalt:
Einführung in Access VBA
In diesem Kapitel lernen Sie die Entwicklungsumgebung von Microsoft Access kennen. Bernd Held erklärt Ihnen alle Fenster und was hinter den Begriffen 'Modul' und 'Prozedur' steckt. Erstellen Sie gleich Ihre erste Prozedur!
Die Sprachelemente
Der Autor erklärt die Sprachelemente 'Bedingung' und 'Schleife'. Damit lösen Sie Aufgaben wie das Formatieren von Texten. Über eine Schleife lesen Sie Felder aus Formularen aus und durchsuchen Datenbanken.
Die wichtigsten Objekte
Dieses Kapitel behandelt anhand vieler Beispiele die wichtigsten Objekte in Access VBA. Dazu zählen die Objekte 'Application', 'DoCmd' und 'FilesystemObject'.. Dabei zeigt Ihnen der Autor die besten Optionen.
Funktionen
Moderne Programmierung heißt, das Rad nicht neu zu erfinden. Damit Sie nicht immer wieder das gleiche eintippen – und testen – müssen, bietet VBA 'Funktionen'. Bernd Held zeigt Ihnen hier die benutzerfreundlichste Art der Programmierung.
Tabellen und Abfragen
Das Kernstück von Access sind – wie bei allen Datenbanken – Tabellen und Abfragen. Unter VBA programmieren Sie sie mit der Datenzugriffsmethode 'ADO'. Was das ist und wie es funktioniert, zeigt dieses Kapitel.
Formulare
Wer eigene Prozeduren erzeugt, benötigt meist auch eine eigene Oberfläche. In den folgenden Filmen gewinnen Sie Einblick in die wesentlichen Arbeitsschritte und erkennen, wie viel Aufwand Ihnen die Entwicklungsumgebung in Access erspart.
Formularereignisse
Spannend: Ereignisprogrammierung in Access. Lassen Sie Ihre Datenbank auf beliebige Ereignisse selbsttätig reagieren und alle nötigen Folgearbeiten automatisch ablaufen.]]>Was enthält dieses Buch?
Das Python-Praxisbuch gliedert sich in drei Hauptteile:
Der ersteTeil zeigt, wie man Python installiert, die Python-Shell bedient, ein einfaches Programm startet und vor allem, wie man sich selbst helfen kann, um z.B. Dokumentation zu finden und anzuzeigen.
Bei der Installation von Python hat man die Wahl zwischen einer systemweiten Installation und einer Installation, die nur für einen Benutzer gilt (etwa wenn man keine ausreichenden Schreibrechte auf Systemverzeichnisse besitzt). Wir werden sehen,wie beide Installationen bewerkstelligt werden und nebeneinander koexistieren können.
Da Erweiterungsmodule in Python oft C/C++-Code enthalten, werden wir auch im Falle von Windows den MinGW-Compiler installieren und konfigurieren. Außerdem werden wir die setuptools unserer Python-Installation hinzufügen, um Module aus dem Cheese Shop PyPI automatisch herunterzuladen und zu installieren.
Die wichtigste Information aus diesem ersten Teil ist es, wie man sich in der Python-Shell selbst helfen kann, d.h. wie man neue Module interaktiv erkundet und ihre Dokumentation anzeigen kann. Nachdem Sie den ersten Teil gelesen haben, sollten Sie in der Lage sein, selbstständig existierende Programme zu laden, auszuführen und, zumindest oberflächlich, zu verstehen.
Der zweite Teil enthält das, was man als Programmierer wissen sollte, wenn man Python effektiv einsetzen möchte. Wir werden insbesondere die folgenden Datenstrukturen ausführlich vorstellen und etwas Übung darin gewinnen: Zahlen, Strings, Listen, Dictionarys. Diese Datenstrukturen sind grundlegende Bausteine eines jeden Python-Programms, und es ist sehr wichtig, dass Sie sich damit vertraut machen.
Sehr wichtig sind auch die Themen Funktionen, Dateien und das Dateisystem sowie Klassen und Objekte! Im Kapitel 8, Funktionen, werden Sie mehr über den Übergabemechanismus von Funktionsparametern erfahren, wie man Funktionen mittels Dekoratoren verändert etc. Das Kapitel Dateien und das Dateisystem wird ausführlich die Dateiein- und -ausgabe erklären. In Klassen und Objekte kommt dann endlich die ganze objektorientierte Natur von Python zum Tragen: Während wir bisher nur diverse Klassen (str, list, file etc.) benutzt haben, lernen Sie hier, wie man selbst Klassen schreibt und was man darüber wissen muss.
Den zweiten Teil schließen wir mit einem wichtigenThema ab: Python und C/C++. Dort erfahren Sie, was Python zu einer Hybridsprache macht, d.h. wie man von Python aus C- und C++-Code einbinden kann. Dies ist wichtig, weil man damit nicht nur in der Lage ist, CPU-Flaschenhälse in C zu optimieren, sondern auch, weil man so externe Bibliotheken wie etwa GUI-Toolkits von Python aus benutzen kann.Wir konzentrieren uns in diesem Kapitel auf das externe Tool SWIG, das zwar nicht Bestandteil von Python ist, aber spielend leicht nachinstalliert werden kann.
Nachdem Sie den zweiten Teil gelesen haben, sollten Sie in der Lage sein, jedes Python-Programm selbstständig zu lesen und zu verstehen und ohne fremde Hilfe eigene Python-Programme für alle möglichen Gebiete zu erstellen. Während wir uns im zweiten Teil auf Standardmodule der Python Standard Library beschränkt haben, gehen wir im dritten Teil auf Drittanbietermodule ein, die man alle erst nachträglich installieren muss, wenn man sie denn braucht. Die Kapitel des dritten Teils sind nach Anwendungsgebieten gegliedert.
In Kapitel 12, XML und XSLT, erfahren Sie, wie Sie XML-Daten verarbeiten können; eine Aufgabe, die sehr häufig vorkommt und daher ein eigenes Kapitel erhält. In Kapitel 13, Persistenz und Datenbanken, geht es darum, Daten in normalen Dateien, DBM-Dateien, objektorientierten Datenbanken wie ZODB, SQL-basierten Datenbanken wie SQLite3, PostgreSQL und MySQL und objektorientiert in SQL-Datenbanken mit Hilfe von ORMs (objektrelationalen Mappern) zu speichern. Damit das möglich ist, müssen zuvor komplexe Datenstrukturen oft erst zu Strings serialisiert werden, bevor sie gespeichert werden, und sie sollten umgekehrt aus Strings deserialisiert werden, bevor sie wiederverwendet werden können. Dieses Thema wird ausführlich in diesem Kapitel behandelt.
In Kapitel 14, Netzwerkprogrammierung, erfahren Sie, wie Netzanwendungen erstellt werden, seien es Client/Server- oder Peer-to-Peer-Programme (wussten Sie, dass das ursprüngliche Bittorrent eine Python-Anwendung ist?). Dies kann mit einfachen Bordmitteln der Python Standard Library bewerkstelligt werden, was auch kurz gezeigt wird. Wir werden hier jedoch schwerpunktmäßig das Twisted Framework vorstellen, das nicht nur besonders mächtig und flexibel ist, sondern auch ein ganz eigenartiges nicht-lineares asynchrones event-gesteuertes Programmiermodell mit Deferred und Callbacks besitzt, dem Sie unbedingt einmal in Ihrer Programmiererkarriere begegnet sein sollten!
Das große Gebiet der Webprogrammierung und Web-Frameworks, das technisch als Sonderfall zur Netzprogrammierung gehört, bekommt ein eigenes Kapitel aufgrund seines Umfangs. Dort zeigen wir, wie man eigene Webserver in Python programmiert, aber auch wie man populäre Webserver wie Apache oder Lighttpd an Python anbindet. Wichtiges Thema hier ist die WSGI-Schnittstelle zwischen einer Python-Anwendung und einem WSGI-enabled Webserver. Wir gehen auch auf die legacyCGI-Schnittstelle ein und zeigen, wie man traditionelle CGI-Programme in Python erstellen kann. Viele Webanwendungen trennen die Präsentation von der Logik, indem sie die Präsentation in einer speziellen Template Sprache ausdrücken. Wir werden in diesem Kapitel Text-basierte und XML-basierte Templating-Engines vorstellen, die besonders gern eingesetzt werden.
Immer noch im selben Kapitel gehen wir dann auf Web-Frameworks ein: Das sind Software-Architekturen, in die man eine Webanwendung einbetten kann, und ihr Zweck ist es, dem Anwendungsentwickler viele Details abzunehmen, wie etwa die Sitzungsverwaltung, die Persistenz und das Templating. Wir stellen mit Django ein leichtgewichtiges, aber dennoch mächtiges und flexibles Framework vor, mit dem Websites nach dem MVC-Modell (Model-View-Controller) erstellt werden. Als schwergewichtiges Web-Framework stellen wir kurz Zope und das auf Zope basierende Plone Content Management Framework vor und zeigen, wie man Benutzerdaten dort einschleusen und auswerten kann.
Wer portable Anwendungen erstellen will, ist gut beraten, diese in Form einer Webanwendung zu modellieren. Ein Webbrowser befindet sich auf so gut wie jeder Plattform, und gut geschriebene, sich an Webstandards haltende Web-basierte Anwendungen gehören zu den portabelsten Anwendungen überhaupt. Aber manchmal kommt man nicht umhin, ein lokales Programm samtGUI (GraphicalUser Interface) schreiben zu müssen! Dies ist Gegenstand des Kapitels zu GUI-Toolkits. Dort zeigen wir ausführlich, wie man GUI-Anwendungen mit wxPython, das auf dem populären wxWidgets-Toolkit basiert, erstellen kann. Schwerpunkt ist nicht, jedes einzelne Widget zu zeigen, sondern wie man sich generell in wxPython zurecht findet und sich selbst helfen kann (der rote Faden, erinnern Sie sich?). Neben wxPython stellen wir auch PyQt4 vor, mit dem man das populäre Qt4-Toolkit ansprechen kann. Wir zeigen außerdem mit pythondialog ein kleines minimales Toolkit, mit dessen Hilfe man Text-basierte GUIs programmieren kann, sollte ausnahmsweise mal kein grafisches Fenstersystem zur Verfügung stehen.
Wir werden besondere Aufmerksamkeit dem Thema des »eingefrorenen GUIs« widmen und zeigen, wie man mit Timern, Threads und anderen Techniken responsive GUIs erstellen kann, die auch dann weiterhin auf Benutzereingaben reagieren, wenn länger laufende Operationen ausgeführt werden. Auch die Integration zwischen Twisted und wxPython wird anhand eines Beispiels gezeigt.
Das letzte Kapitel, Python für Wissenschaftler, greift den Faden auf, den wir im einführenden Kapitel Zahlen aufgegeben haben, und führt ihn dort fort. Wir zeigen, wie man Brüche, aber auch einfach symbolische Variablen und Ausdrücke verwenden kann. Ganz so wie bei Maxima, Mathematica und Maple lässt sich von Python aus mit Hilfe des sympy-Moduls ein CAS (ComputerAlgebra System) aufsetzen, das erstaunlich vielseitig und flexibel ist. Neben CAS benötigen Wissenschaftler und Ingenieure Bibliotheken mit rechenintensiven Routinen (wie etwa Interpolation, numerische Integration, schnelle Fourier-Transformationen usw.) und Routinen, die mit großen Datenmengen umgehen sollen (Lineare Algebra, oft mit dünn besetzten, riesigen Matrizen). All dies ließe sich in Python codieren, aber da Python dafür doch etwas langsam wäre und vor allem viel Speicherplatz benötigen würde, verwendet man lieber die bewährten in FORTRAN und C geschriebenen und ausgiebig getesteten Bibliotheken BLAS, LAPACK, ATLAS usw. Wir stellen daher mit scipy einen Python-Wrapper um diese Routinen vor. Außerden zeigen wir, wie man mit matplotlib einen Graphen-Zeichner ähnlich MATLAB erhält.
Der Sinn dieses letzten, doch sehr auf Mathematik fokussierten Kapitels liegt darin zu zeigen, wie tief und ausgefeilt manche Python-Module sein können. Egal, welches Anwendungsgebiet Ihnen vorschwebt: Es kann sein, dass es dafür bereits sehr fortgeschrittene Module gibt, auch wenn sie nicht in der Python Standard Library zu finden sind. Mit etwasGeduld und Suche werden auch Sie ganz sicher das Modul finden, das für Ihre Anwendung ideal passen wird. Und wenn nicht, dann schreiben Sie es doch einfach und übertragen es zum Cheese Shop PyPI, damit die Community davon profitieren kann, genauso wie Sie aus den vielen fertigen Modulen einen Nutzen ziehen konnten. Schließlich lebt jedes Open Source-Projekt nach diesem Modell!
]]>Aus dem Inhalt:
Dieses Video-Training macht Sie mühelos zum Photoshop-Künstler und verrät, wie Profis arbeiten! Von einfachen Belichtungskorrekturen bis zu aufwendigen Bildcollagen – hier lernen Sie alles, was Sie dafür wissen müssen!
Am Ende des Video-Trainings können Sie:
Sie lernen mithilfe dieses Buches die ITIL-Terminologie, -Funktionen und -Kernprozesse kennen. Die Erläuterung der Bereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und der Service-Verbesserung (Continual Service Improvement) schafft ein grundlegendes Verständnis über die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb der Dienstleistungen in der IT-Organisation. Die Struktur lehnt sich an die iterativen und über zahlreiche Schnittstellen verknüpfte Phasen des IT Service an.
Anhand zahlreicher kommentierter Beispielfragen können Sie das Gelernte überprüfen und sich mit der Struktur der Prüfungsfragen vertraut machen. Ein ausführliches Glossar ermöglicht das schnelle Nachschlagen von Begriffen. Die beiliegende Audio-CD mit 40 Examens-nahen Frage & Antwort-Blöcken unterstützt Sie beim Lernen unterwegs.
]]>ITIL (IT Infrastructure Library) v3 zeigt sich in der seit Juni 2007 verfügbaren Sammlung von Best Practises als ein ganzheitlicher Ansatz für das IT Service Management. Die Ausrichtung besteht in der nutzenorientierten Unterstützung des Kunden und der Business-Integration, da die IT-Organisation sich auf die speziellen Anforderungen des Kunden und der Unterstützung der Geschäftsprozesse auszurichten hat. Die Überarbeitung der Bibliothek ist im Wesentlichen notwendig geworden, weil es relevante Compliance-Ansprüche, neue Governance-Anforderungen, technologische Fortschritte und organisatorische Entwicklungen wie beispielsweise Dienstleistungsmanagement und unterschiedliche Sourcing-Optionen gibt. Diese finden genau wie die Bezugnahme auf andere bewährte Verfahren und Best Practise-Methoden ihren Platz in der neuen ITIL-Version (wie z.B. PRINCE2, Cobit, die ISO 20.000-Norm, Balanced Scorecards, das Kano-Modell zur Analyse der Kunden-Anforderungen oder der Deming-Zyklus für das Qualitätsmanagement).
Sie lernen mithilfe dieses Buches die ITIL-Terminologie, -Funktionen und -Kernprozesse kennen. Die Erläuterung der Bereiche Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und der Service-Verbesserung (Continual Service Improvement) schafft ein grundlegendes Verständnis über die Planung, Entwicklung, Implementierung und den Betrieb der Dienstleistungen in der IT-Organisation. Die Struktur lehnt sich an die iterativen und über zahlreiche Schnittstellen verknüpfte Phasen des IT Service an.
Anhand zahlreicher kommentierter Beispielfragen können Sie das Gelernte überprüfen und sich mit der Struktur der Prüfungsfragen vertraut machen. Ein ausführliches Glossar ermöglicht das schnelle Nachschlagen von Begriffen. Die beiliegende Audio-CD mit 40 Examens-nahen Frage & Antwort-Blöcken unterstützt Sie beim Lernen unterwegs.
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